退貨與退款

更新日期： 2026年7月

1. 適用範圍

本政策僅適用於「非瑕疵商品」之退貨（例如：買錯型號、改變心意等個人因素）。

如果您認為收到的商品因製造問題而有瑕疵或損壞，請勿按照此退貨程序處理。請參閱我們的 保固政策 以獲取提交保固申請的說明。

 

2. 退貨期限與條件

• 本公司恕不提供直接換貨服務。為確保您能最快取得所需商品，請依循下方流程針對不符需求的商品提交退貨申請。待退款完成後，您可再另行下單購買新商品。
• 本網站提供自商品送達（依物流收件紀錄為準）之日起算 14 天的退貨申請期。
• 欲辦理退貨之商品必須保持全新原始狀態，即未經使用、未曾安裝，且必須包含完整的原始包裝、配件、說明書及所有隨附零件。您可以拆開外包裝進行檢查，然而，商品已經使用或實際安裝於自行車上，恕不接受退貨。
• 申請退貨時，均須檢附購買證明（如：訂單收據、發票或購買憑證）。
• 客製化商品、出清/特價商品、已拆封之電池或零配件，恕不接受退貨。

 

3. 退貨申請與審核程序

• 請勿在未與本公司聯繫的情況下直接將商品寄回。任何未經授權所自行寄回包裹，本公司將予以拒收。
• 若欲申請退貨，請將您的「訂單編號」及「退貨原因」發送至電子郵件： ec@lite-move.com 。
• 一旦您的退貨申請經審核通過，我們將於 7 個工作天內透過電子郵件向您發送退貨授權通知，並提供詳細的退貨物流指引（包含退貨寄送地址）。

 

4. 退貨運費與責任歸屬

• 基於國際物流成本高昂，因非瑕疵原因產生之退貨運費，一律由客戶自行全額全額預付並承擔。
• 退貨過程中若產生退回台灣之進口關稅或相關清關手續費用，亦將由消費者承擔，並自最終退款總額中扣除。
• 強烈建議您使用可追蹤進度之物流服務寄送退件。商品在退貨運輸途中所發生的任何遺失或損壞，本公司概不負責。

 

5. 退款計算與處理程序

退款金額計算

為反映國際交易之實際成本，最終退款金額將依下列公式計算：

最終退款金額 = 商品原始購買價格 − 實際出貨國際運費

請注意，即使您下單時享有免運費優惠或運費折抵活動，本公司仍將自退款中扣除訂單寄出時實際產生的國際運費（即本公司實際支付給物流業者之金額）。

拒收包裹之處理

若消費者拒絕簽收包裹、未繳納應付之進口關稅、稅款或增值稅（VAT），或因其他個人因素導致包裹被退回，此類行為均不視為經本公司核准之正常退貨，本公司將不予退款。

退款處理程序

本公司於收到退回商品並檢查確認符合退貨條件後，將於 7 個工作天內透過電子郵件通知您退款審核結果。

經本公司審核通過之退款，款項將依您原結帳時之付款管道原路退回。請留意，第三方支付平台（如 PayPal、綠界科技）或您的發卡銀行及金融機構處理該筆退款可能需要數個工作天，款項才會實際顯示於您的帳戶或信用卡帳單中。

 

6. 退貨政策的合理使用與濫用防範

本退貨政策旨在保障消費者之正當權益。為維持營運效率並防止政策遭到濫用，Litemove 保留監控與審查所有退貨紀錄之權利。

若本公司發現任何異常高頻率之退貨行為、疑似濫用退貨政策之情事（包括但不限於：短時間內重複購買並退貨相同或不同之商品），或是退回之商品不符合本政策之退貨條件，本公司保留採取下列措施之權利：

1. 拒絕該退貨申請，並將商品寄返予消費者，其衍生之所有費用由消費者自行負擔。
2. 拒絕接受該消費者未來之所有訂單。

針對因非瑕疵原因申請的退貨，若該消費者於過去 12 個月內已有 2 次非瑕疵退貨記錄，本公司有權拒絕受理其後續的退貨申請。